党的二十届三中全会指出，面对新一轮科技革命和产业变革，面对人民群众的新期待，必须自觉把改革摆在更加突出的位置。常州市天宁区数据局作为政务服务改革的前沿阵地，以改革引领、以数据赋能，着力为企业群众提供智能化、精准化、个性化的服务，为服务地区经济高质量发展、新质生产力提升、城市高效治理等方面提供有力支撑。

专注“高效落实”目标，推进一场“使命所系”与“齐心合力”的双向整合。“我跟公司有合同纠纷，你们能不能帮着解决？”“我们公司没有法律顾问，你们可不可以给我们提供法律支持？”面对企业群众来大厅咨询的法律问题，兰陵街道社事办积极探索“政务与法律”相结合新领域，在公共服务事项、帮办代办事项外，推行法律服务进大厅，创新推出“政法融合窗口”，联合围炉问法工作室，采取窗口服务、电话服务、预约服务、上门服务四种形式，为办事企业、办事群众提供法律咨询、合同审核、律师调解等法律服务内容。“政法融合窗口”自设立以来，已成功调解两起矛盾纠纷，提供法律咨询13人次。

实现“全面提升”质效，开展一场“行动引领”与“深入基层”的双向奔赴。走进郑陆镇便民服务中心，社会事务办公室主任方丽婷正化身为办事群众体验办事全流程。从材料递交的那一刻起，她就细心观察着每一个环节，从材料受理到审核办理、再到最终的事项办结，方丽婷深入了解群众对于政务服务的真实感受。今年5月以来，区数据局以各级政务服务中心为载体，大力推进全区上下全面开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“政务服务我评议”三项活动，通过现场转换角度发现办事堵点难点，对办事环节流程持续优化提升。针对发现的标志指引问题，半天时间内，工作人员就在窗口正前方把新定制的窗口标识安装到位，清晰醒目的标识大大改善了群众的办事体验。目前，区数据局三项活动已开展至第四期，共发现设施设备升级改造、关联业务部门间数据、操作壁垒、中介机构质量评价等问题60多个，并逐一进行了优化和改进。

推进“智慧政务”建设，践行一场“数字赋能”与“一键触达”的双向召唤。习近平总书记强调：“加强数字基础设施建设，促进新技术传播和运用，努力构建开放、公平、非歧视的数字营商环境。”天宁区数据局秉持“以人民为中心”的服务理念，着眼提供数字化、智能化政务服务，推进身份证、营业执照等高频电子证照在跨地区、跨部门、跨层级业务场景中的共享互认。积极拓展应用“免证办”“秒批秒办”“无感智办”等特色功能，扩大“畅通办·宁好办”品牌效应。同时依托新技术应用场景赋能，加快建设长三角远程虚拟窗口，全面推广“云综窗”服务，提供“屏对屏”线上服务、“肩并肩”全程服务，实现服务“可听可视可感”。今年以来，已提供城管、卫健、税务等“云”服务6200余人次，切实提升了企业群众的获得感和满意度。

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