“直接用手机就可以视频连线办事窗口，人不需要到现场就能办好事，真方便！”近日，个体工商户负责人李女士在就近社区办理完了气拱门审批后，对常州市天宁区青龙街道新推出的“视频办”服务赞不绝口。

为进一步优化政务服务水平，丰富服务方式，拓展服务渠道，打造一流营商环境，青龙街道推出“视频咨询”“远程云帮办”服务，将“数字政府”建设成果充分运用到服务企业群众办事过程中。

“端到端”远程帮办。创新推出了政务服务远程“视频办”服务模式，在1个便民服务中心和15个便民服务站分别设置“视频办”专区，配备配套服务端口，突破地域和空间限制，开辟线上政务服务与企业群众的互动渠道，让“数据跑”代替群众跑，实现企业群众办事服务、业务咨询“可视化、即时化”办理。

“面对面”全程辅办。打造专业化服务队伍，各点位配备1名沟通能力强、业务娴熟、经验丰富的业务骨干人员，制定视频帮办服务流程，定期开展业务培训学习，工作人员可实时在线指导企业群众进行业务咨询、网办指导、事项办理等服务等，实现了13项事项全景式“云端见、在线帮”的“面对面”服务，有效解决企业和群众无法到现场办理业务的难题。

“n到0”跑动次数。“视频办”以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，在事前提供疑问解答、材料预审，事中开展网办指引等，将“办事材料准备不当等原因导致多次跑动、办不成事”转变为“一趟不用跑”，构建线上线下充分融合的政务服务体系，为企业群众带来“沟通无障碍、服务零距离”的办事体验。

青龙街道便民服务中心将优选更多贴合企业群众需求的高频事项，进一步丰富远程办事场景，不断完善“视频办”政务服务新模式，推动更多咨询导办、网上辅办等应用场景落地，打破地域、时空限制，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破。