近年来，围绕企业群众办事的“最后一公里”，各地政务中心从优化窗口设置、简化审批流程等方面做出了改变。然而面对大众日益旺盛的“网上办、少跑腿”的实际需求，又该如何升级前期的服务指引，抓好办事的“最先一公里”呢？

日前，常州市天宁区个人全生命周期服务专栏上线江苏政务服务网天宁旗舰店，针对群众网上办事容易遇到的前期困难，例如看不懂应该办理哪个事项，找不齐一次性需要办理的所有事项，理不清事项之间的顺序关系等情况，对症下药提升服务能级，助力群众办得好。

明确场景定位，助力群众“看得懂”。改版前，个人服务事项在政务服务网上较为分散，事项分类以业务部门为导向，界面设计不够直观。新专栏按照全生命周期阶段和主题服务场景对个人服务事项进行重新划分，为居民朋友们提供了简单易懂的服务渠道。

立足用户需求，助力群众“找得齐”。专栏共汇集了64项个人服务，包括其他政府网站办事链接、“一件事一次办”集成服务、单事项办事指南以及办事机构地址查询等各类服务。按照主题服务场景集成，专栏展示了医疗健康、警务服务、社会保障、法律服务、教育服务、人才就业、住房服务、其他服务等8个应用场景。

坚持问题导向，助力群众“理得清”。按照全生命周期分类，专栏将个人服务划分为出生、入学、留学、就业、购房、结婚、退休、养老、身后等9大阶段，办事群众点击任一阶段就能定位至该分类下的政务服务事项，厘清各项服务之间的顺序关系与业务联系，避免“多头跑、往返跑”的情况。

现在，用户只需登录江苏政务服务网天宁旗舰店（https://cztn.jszwfw.gov.cn/），即可在首页点击进入个人全生命周期服务专栏，享受一站式服务。常州市天宁区将立足企业和个人两个全生命周期，持续深化政务服务数字化便利化改革，带给大家更好更快的政务服务体验。

（此件公开发布）