案例简介：2020年7月份-12月份，我局陆续收到12345的交办单大约30多件，消费者反映天宁区某商城停车场的洗车店关门了，要求对购买的预防卡进行退款。接到投诉后，我局工作人员第一时间现场核查并调查该企业的详细信息，因疫情影响，我局工作人员经过两个月的调查联系，终于联系上该企业的负责人。

处理结果：接到投诉后，工作人员联系了企业的负责人。经双方协商达成一致：该店同意联系投诉人并积极办理退费工作。

点评：近年来，随着商品零售和服务行业的快速发展，许多商家为吸引长期固定客户，普遍采用了一次收费、逐次扣款、开卡打折、多存多送的预付卡消费模式。预付卡消费既可以便利消费者，刺激扩大消费，也便于商家绑定客户，快速回笼资金，实现商家和消费者的“双赢”，但也存在一定的问题和风险，如何对预付卡消费行为的事前风险防范、事中监督管理、事后消费维权，化解社会矛盾，是我们面临的一大重要课题。经营者诚信的缺失是造成预付卡消费问题的根本原因，因此要更加注重法律法规教育和典型案件宣传，宣传推广先进的经营模式，督促行业自律。进一步完善信用监管机制，建立和培育诚信经营体系，加强对开展预付卡消费的经营者的监督管理，逐步完善信用“黑名单”制度，定期向社会公示，引入限制及禁止发售预付卡消费卡管理机制，让“黑名单”内的经营者承担“一处失信，处处受限”的后果，完善诚信缺失退出机制，增加违法经营的成本。鼓励和扶持诚信守法的经营者发展，使其享受诚信经营带来的市场红利，逐步建立经营者和消费者“双赢”的预付卡消费环境。