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为全面了解广大群众对疫情期间天宁区政务服务工作的真实感受,增强企业和群众办事的体验感和幸福感,天宁区行政审批局于2022年5月13日至2022年6月13日开展了问卷调查活动,现将调查情况反馈如下:
一、问卷调查结果:
1.您的年龄是?
18岁以下占比0%
18-35岁占比0%
36-60岁占比0%
60岁以上占比100%
2. 您的文化程度是?
初中及以下占比50%
高中/中职/职高占比0%
大专/本科占比0%
硕士及以上占比50%
3. 您的职业是?
学生占比50%
机关、事业单位工作人员占比0%
企业员工占比0%
自由职业占比0%
其他占比50%
4. 您在疫情期间是否到政务中心办理过业务?
是占比50%
否占比50%
5. 您是个人还是企业?
个人占50%
企业占50%
6. 您要办理的业务类型是?
税务占比50%
人社占比0%
医保占比0%
企业登记和变更占比0%
企业档案查询0%
其他50%
7.您要办理的业务是否符合线上办理(手机/电脑/自助端)?
否占比0%
不知道占比50%
8.您要办理的业务是否顺利办结?
9. 您觉得天宁政务服务大厅的疫情防控工作怎么样?
严格占比50%
松散占比0%
合适占比50%
10.您是否知晓苏政50条、苏政40条、苏政22条?
11. 您觉得苏政50条、苏政40条、苏政22条是否能帮助到企业?
12.您对疫情期间天宁政务服务工作还有什么建议?
无
二、总结分析:
通过对调查结果的总结分析,可以得出以下结论:一是线上办理认可度高,但宣传力度有待加强;二是苏政50条、40条、22条在使用过的人员中得到了一定的认可,但普及力度还不够;三是政务大厅高度重视防疫工作,但需更弹性化。
三、下一步举措和计划:
根据调查结果,提升政务服务工作水平,提高群众的获得感和满意度还需做好以下几点:
一是加强线上服务,宣传更有力度。线上通过政府网站、微博、微信公众号等主流媒体多方位宣传;线下通过基层政务服务体系,增设相关内容版面宣传,向企业群众普及什么事项可以线上办以及如何办,大力推进不见面审批服务效能,提升群众办事便利度。
二是完善“苏企通”平台,对接更有深度。坚持用户思维,增设服务功能,以“政务服务进园区”为依托,加强苏政50条、40条、22条等政策的普及度,做到精准匹配企业需求;开展特色主题宣讲活动,确保各项利企政策落实落地,激发企业活力。
三是优化大厅管理,服务更有温度。按照防疫指挥部的要求,结合实际抓好疫情常态化防控,过程中考虑老年人、残疾人等特殊群体需求,力求更人性化、适老化,积极采纳群众的意见建议,为办事群众提供文明有序的服务环境。