近年来，一些早教机构为了吸引家长，纷纷推出令人心动的早教招牌“发掘智力潜能”、“ 提升艺术敏感度”、“构筑健康心智人格”……待家长们报名上课后发现，有些培训班教学质量根本达不到预期效果。想要退费时麻烦就出现了。

5月底，天宁区市场监督管理局兰陵分局接到12345政府平台的交办单，投诉人严女士称其在朋友的介绍下，花费15980元为她18个月大的女儿选择了一家国际知名早教机构，培训课时为100课时。前些天，陆续送女儿去上了5节课。逐渐发现，教学效果并没有想象中的那样好，孩子也无法适应，经常出现上课哭闹厌学现象。而且上课程序繁琐，每次上课前都要向不同的任课老师提出课程申请，无法保证在合适的时间段获得自己心仪的课表。严女士很是不满，便来到该早教机构交涉退学退款事宜。然而，该机构负责人表示退学可以，但根据《课程销售协议》中的规定，费用只能退一半。

“仅上了5节课，就得承担一半的费用，我是无论如何也不能接受的。”严女士觉得这简直是“霸王条款”，在天宁区市场监督管理局兰陵分局的工作人员面前严女士愤怒、委屈交织泪流不止……

工作人员认真阅读了双方签字确认的协议，发现早教机构对学生上课时间、方式、请假、补课、退费的限制条款特别多，甚至很苛刻。对自身的义务条款却轻描淡写。于是，联系了该机构负责人同双方进行了耐心的沟通。早教机构的朱经理称，关于退费事宜，已经在与严女士签订的《课程销售协议》中写得清清楚楚：全额缴费的课程，缴费后5个工作日内，如未上过任何课程，全额退费；开课后已完成课时三分之一以内（包括三分之一）的可退还百分之五十费用；开课后已完成课时三分之一以上但未超过一半（包括一半）的可退还百分之三十费用；开课后已完成课时二分之一以上的不予办课退费手续事宜。严女士的女儿已上了5课时，根据协议的规定，只能退还一半学费。另外，协议中家长签名栏中也注明“本人在此声明已阅读并理解、接受本协议所列所有条款”，严女士已在该栏签字，说明她已认同这一条款。朱经理还直言，“不满二分之一退一半，满二分之一不退”这在培训行业是“潜规则”，也不是他们一家这样做。

严女士对此说法并不认可，她表示，在报名时推销课程人员并没有告知中途退学只能退二分之一的学费，而且在与该公司签协议时，推销人员只是催促她尽快签字，并没有让她认真地阅读协议内容。直至她前去要求退费时，才得知相关规定。该培训机构的行为侵犯了其知情权。

“交钱之前是上帝，退钱之际像孙子”，这是很多家长对培训机构退费遭遇的生动描述。培训费缴了就不能退，或者只能退一半，这一规定，是否符合规范？市场监督管理局的工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六规定：

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

该早教机构的《课程销售协议》中的这种退费规定，限制了消费者的权利，免除了经营者的责任，是一种不公平、不合理的交易条件。如遇家长表示孩子中途不愿继续接受早教服务，早教机构如能举证证明其已经产生了实际付出和损失，那么有权在退费时予以适当扣除，除此之外，培训机构无权对退费设置任何障碍。

最终，在工作人员的说服教育下，该早教机构认识到自身工作存在的不足，严女士也认识到自己草率导致的后果。双方一致同意接受调解。双方达成如下协议：早教机构同意待严女士女儿上完三分之一课程后额外赠送10节课。如果对教学效果满意则按原协议继续完成剩余课程。否则，会按照课程费用一半予以退还。

消费提醒：

1.选择机构要用心。选择早教培训机构要选资质齐全、信誉度好的培训机构。要确认老师是否具备教师资格证或相关资格证书等；要考察其培训场所是否安全、培训内容是否完整。

2.签订合同要慎重。在签订正式的合同前，仔细逐一阅读合同中的所有条款，如果发现有不公平或对自己明显不利的内容，要当场协商修改。

3.培训进程要关注。培训开始后，一定要积极跟进课程进度，积极与老师沟通教学效果。

4.留存票据备维权。交费后要及时索要发票或其他缴费凭证，留存相关合同、协议等凭证，以便发生纠纷时为维权提供有力证据。