案情简介：消费者于2021年2月7日，在天宁区某黄金店，购买了重量为11.39g和31.41g的金饰。购买时商家告知不另外收取加工费，当天金价为420元/g，商家总共收费20500元。投诉人当场录音并索取了票据，回家后仔细计算发现金价并非是420元/g，遂联系商家，商家表示其420元/g是不含加工费，实际支付金额包含加工费。消费者对此有异议，认为商家存在欺诈情形，遂向区市场监管局投诉。

处理结果：工作人员在联系消费者充分了解投诉事项之后，现场联系了商家，商家表示自家黄金店全国都是连锁门店，挂牌金价也是统一的，当天的金价是不可能含加工费才420元/克，其员工的表述和消费者的听取之间可能存在偏差。经过工作人员调解，商家基于用户体验的考虑愿意退还全部的加工费用，投诉人对此表示认可和满意。

点评：根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。