案例简介：2020年5月份，区市场监管局收到12345的交办单，投诉人称在天宁区某家具商场定制的窗户尺寸不符，导致无法安装，要求重新制作并安装。接到投诉后，区市场监管局工作人员第一时间联系投诉人，投诉人提供了相关的证据材料及合同。工作人员根据提供的证据材料对现场进行了检查，依法做好证据的采集。投诉人要求商家重新制作窗户共计11万元。消协工作人员历时一个月多次进行调解。

处理结果：经工作人员多次调解后，被诉方同意拆除已安装好的窗户，重新测量，重新制作。

点评：

1、要签订相关合同，并附上所订购物品的数量、价格、型号、取货时间、违约责任等详细情况，以便自己在取货时有凭证，发生纠纷时，好有据可查。

2、遇到纠纷，第一时间拨打12315进行投诉，并保管好证据材料：如聊天记录、合同、发票、相关产品等。