案例简介：消费者于2020年10月，在天宁区茶山街道某美容美发店办理了会员卡，共花费1580元。今年准备去该美容美发店消费的时候发现该店大门紧闭，且通过询问周边商家得知，该店已经在前期将店转让给别人了，且好久都没有看到过该店经营者了。消费者对此有异议，认为商家在没有提前告知会员的情况下，没有做好解释说明就私自关闭店铺，侵犯了自己的合法权益，存在欺诈情形，遂向区市场监管局投诉。

处理结果：工作人员在联系消费者充分了解投诉事项之后，通过工商二版软件，查找商家档案信息，调取了经营者的联系方式，联系了商家，动之以情晓之以理的要求商家做好善后工作，否则将接受我局立案调查，情节严重的话可能涉嫌刑事犯罪。经过工作人员讲解，商家主动到我局配合完成会员卡退费事宜，投诉人对此表示认可和满意。

点评：根据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”