喂，我家中没菜了，能帮我买些菜和日用品送来吗？

你好，我需要矿泉水、温度计，能否帮我买了送来？

冯书记，我家小儿子调皮，不小心把贴在门上隔离封条损坏了，能不能麻烦你们再来贴一下。

面对居民的诉求天宁街道怡康花园社区党总支书记、人大代表冯菊英一一记录，逐一解决。

为了节约时间，她常以泡面为伴，为了不漏接电话、不耽误一个居民的诉求，她桌上的泡面变成了冷干面...... 

为了辖区疫情防控工作，为了小区居民群众的健康安全，她带领清一色的“娘子军”，连续15天高强度工作，深入小区、商铺走访摸排、防疫宣传、备案报告、环境消毒，用最快的速度，将辖区内4036户常住人口及1300个左右企业进行逐一排查，并把居民诉求、人员隔离、体温监测等事宜处理到位，大家都称她为“娘子军”书记，她刷的不是“存在感”，而是“责任感”。

春节本是万家团圆的日子，突如其来的疫情防控让她放弃了与家人团聚的时间，经常的加班加点更是让她无暇照顾家中两位80多岁的老人和还在读中学的孩子。虽然心系着小家，但是她更是紧握着大“家”。她的丈夫也是一名共产党员，在家中人手紧张的情况下，她仍积极鼓励她丈夫参加疫情防控工作，赴基层疫情防控第一线，参与卡口执勤、网格化巡查等各项工作。

天宁街道怡康花园社区地处火车站、怡康机电城周边，辖区内外来人员较多，冯书记带领社工们一家家的“跑腿”，耐心细致地安抚，劝他们安心呆在家中，但让需要居家隔离的居民“乖乖”在家绝非易事，面对14天的期限，一些爱溜达、不愿配合的居民“心态爆炸”，不理解的埋怨谩骂声不绝于耳。2月4日晚上6点，冯书记刚返回社区，就接到被隔离的怡康机电城商户电话，情绪激动地吐槽门上贴的白色隔离封条对他们做生意不吉利，强烈要求换成红色。冯书记赶紧喝了一口水又出发了，再次回到社区已是晚上8点多，身体已经极度疲劳，但还留在办公室总结这一天的基础数据，并思考明天的工作安排……

随着外来人员返常，日常工作量日益增多，但她还是想方设法做好居民的服务保障工作。有居民提出，被隔离后不能出门买菜是个大麻烦，她第一时间召开多方联席会议，和业委会、物管会、物业公司共同商量如何做好这些隔离人员的后勤工作，最终与供应商对接，通过“菜单制”分类制定30元、60元以及100元三种菜单，统一调整每日供应食材。这样，既提高了每天送菜上门的工作效率，又满足了居民自身不同需要，让他们感受到社区的暖心服务。

怡康花园社区居民数量相当庞大， 3个小区的居家隔离人数较多，全体社工一直连轴转，身心疲惫。作为社区书记，她时刻关注社工们的工作情绪和思想状况，把社区疫情防控力量紧紧的拧成了一股绳。社工打电话排查非常辛苦，她就为社工烧水倒茶；当他们被不理解的居民谩骂时，第一时间宽慰他们，为他们加油鼓劲。她主动让大家不要加班，表示剩下的电话由她自己来打，所有问题她当后盾、把总关，坚决打赢疫情防控阻击战。

(常州市天宁区天宁街道人大工委）