您当前的位置:首页 > 政民互动 > 结果反馈 > 内容
为进一步推动消费品质量安全社会多元共治,逐步搭建消费者、经营者、检验检测技术机构之间沟通互动平台,促进消费质量安全,天宁区市场监管局于2020年10月23日-2020年11月22日,针对全区消费品(除食品、药品、保健品之外的日常生活用品)质量开展了此次调查工作。此次调查,面向社会公众,采用网上调查问卷形式,调研情况如下。
一、问卷调查结果
1.您的性别
A、男(100%)
B、女(0)
2.您的年龄
A、50岁以上(50%)
B、26-50岁(50%)
C、18-25岁(0)
D、18岁以下(0)
3.您的文化程度
A、大学本科及以上(100%)
B、大专(0)
C、高中、中专(0)
D、初中及以下(0)
4、购物时您最关心消费品的哪两个要素?
A、质量(28%)
B、价格(28%)
C、外观、款式(28%)
D、品牌(14%)
5、您一般从哪些渠道获取消费品质量信息?
A、电视广播(12%)
B、报刊杂志(25%)
C、互联网、公众号、新媒体(25%)
D、他人告知(25%)
E、其它(12%)
6、您比较信赖信哪些单位(人员)提供的消费品质量信息?
A、监管部门(20%)
B、生产企业(10%)
C、销售商(10%)
D、鉴定和认证机构(20%)
E、新闻媒体(包括公众号等自媒体)(20%)
F、熟人朋友(20%)
7、您在生活中遇到过哪些消费品质量问题?
A、电子电器(12%)
B、建筑装修材料(12%)
C、妇女儿童用品(6%)
D、母婴用品(6%)
E、洗涤用品(12%)
F、服装鞋帽(12%)
G、家具(12%)
H、文体用品(6%)
I、汽车相关产品(12%)
J、其他(6%)
8、您遇到消费品质量问题,一般如何解决?
A、与生产或经营者沟通(22%)
B、向12315电话投诉(22%)
C、向当地市场监管部门投诉(22%)
D、寻求媒体曝光(11%)
E、打官司(11%)
F、没有得到解决,自认倒霉(11%)
9、您对当前市场消费品质量状况的总体感觉是?
A、总体较好(100%)
B、一般(0)
C、较差(0)
D、非常差(0)
二、总结分析
1.从调查结果来看,消费者在购物时对消费品的质量、价格、外观及款式更为关注;在获取消费品质量信息渠道上,以报刊杂志、互联网、公众号、新媒体、他人告知为主;消费者对监管部门、鉴定和认证机构、新闻媒体(包括公众号等自媒体)、熟人朋友等提供的消费品质量信息信赖度较高;消费者生活中遇到过的消费品质量问题,占比较高的是电子电器、建筑装修材料、洗涤用品、服装鞋帽、家具及汽车相关产品;消费者遇到消费质量问题,解决途径以与生产或经营者沟通、向12315电话投诉、向当地市场监管部门投诉为主;消费者对当前市场消费品质量状况感觉总体较好。
2.通过对调查结果分析,得出以下结论:一是消费者更倾向于信任政府、专业机构、新闻媒体及熟人朋友提供的消费品质量信息,而对生产企业、销售商等的信任度不高,对商品品牌的关心度不高,更关注商品本身的特性。二是从调查结果来看,消费者在生活中遇到过的消费品质量问题涉及的消费品领域较广。三是在解决消费品质量问题时,除直接与生产或经营者沟通外,消费者更倾向于向主管部门投诉维权。
三、下一步举措和计划
一是加强法律法规及政策宣传和落实。加大对生产者、经营者对消费品质量相关法律法规、政策的宣传,切实提升其守法经营意识,树立“质量就是企业生命线”意识,切实提升消费者对生产经营者的信赖度。
二是强化消费品质量监管。一方面加大消费品质量监督抽检力度和精准度,对抽检不合格的消费品,及时完成后处置;另一方面围绕人民群众生命财产安全,针对重点品种、重点领域,进一步加强日常监管和执法检查力度。
三是大力推进质量提升工程。夯实做强质量基础设施,推进重点行业质量提升,在标准、检验、认证、科技等方面加大对龙头企业的培育和扶持,发挥龙头企业的带头引领作用。