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为全面了解广大群众对天宁区政务服务工作的真实感受,破解企业群众“办事难”问题,进一步提升政务服务工作水平,提高群众的获得感和满意度,特组织此次调查,现将调查结果反馈如下:
一、单选题
1、您的职业是
学生 (7.7%)
机关、事业单位工作人员 (46.2%)
企业员工 (15.4%)
自由职业 (7.7%)
经商 (0)
其他(23%)
2、您的文化程度是
初中及以下 (11.5%)
高中/中职/职高 (3.8%)
大专/本科(84.6%)
硕士及以上(0)
3、您是否有到过天宁区政务服务中心办事?
是 (100%)
否 (0)
4、您对天宁区政务服务工作的整体评价如何?
非常满意 (100%)
基本满意 (0)
不满意 (0)
不了解(0)
5、您对政务服务工作或政务公开活动的参与意愿?
非常愿意 (65.4%)
愿意 (34.6%)
无所谓 (0)
不愿意 (0)
非常不愿意(0)
6、您认为天宁区政务服务工作较突出的问题有哪些?
最少选择1项,最多选择5项
审批时间较长 (16.1%)
审批环节较复杂,群众需跑很多次 (6.5%)
审批材料较多 (71%)
工作人员态度较差 (3.2%)
政务服务中心环境较差(3.2%)
7、您认为天宁区政务服务工作有哪些方面需改进?
最少选择1项,最多选择7项
审批时间需压缩至更短 (19.2%)
审批环节需简化至更少 (23%)
审批材料需删减至更少 (15.4%)
提供更加便利的网上办,手机办等服务 (23%)
提供多点,异地均可办理的服务 (7.7%)
提供24小时自助机办理服务 (9.6%)
提供更加透明的政务公开服务(2.1%)
8、您认为进一步加强政务服务工作,主要应依靠什么?
党委、政府重视支持 (20%)
审批部门的改革措施 (37%)
相关部门的配合 (21%)
公众广泛参与 (9%)
媒体宣传发动(13%)
9、您知道有哪些途径可对政务服务工作进行投诉?
最少选择1项,最多选择4项
拨打“12345”电话 (46%)
利用“好差评”服务评价系统 (16%)
拨打天宁区政务服务中心投诉电话 (22%)
填写天宁区政务服务中心投诉意见表(16%)
10、当您对政务服务工作有所不满,向有关部门反映时,有关部门如何处理?
给予合理答复并处理 (76.9%)
敷衍了事 (3.8%)
不理睬 (0)
没有投诉过,不清楚(19.3%)
11、您喜欢的天宁区政务服务品牌有哪些?
为宁办 (37.6%)
随宁办 (10.8%)
顺宁办 (10.8%)
宁享办(10.8%)
12、您对政务服务未来发展有何建议?
无人填写
二、总结分析
从调查结果来看,本次参与调查的人员中有7.7%的学生、46.2%的机关、事业单位工作人员、15.4%的企业员工、7.7%的自由职业者以及23%的其他职业人员。他们的文化程度初中及以下的占11.5%,高中/中职/职高的占3.8%,大专/本科占84.6%。参与调查的人员均到过天宁区政务服务中心办理过事项,非常满意度为100%,其中65.4%的人表示非常愿意参与政务服务工作或政务公开活动,34.6%的人表示愿意。对于天宁区政务服务工作较突出的问题,16.1%的群众表示审批时间较长,6.5%的群众表示审批环节较复杂,群众需跑很多次,71%的群众表示审批材料较多,3.2%的群众表示工作人员态度较差,还有3.2%的群众表示政务服务中心环境较差。对于天宁区政务服务工作有哪些地方需要改进,19.2%的群众希望审批时间需压缩至更短,23%的群众希望审批环节需简化至更少,15.4%的群众希望审批材料需删减至更少,
23%的群众希望政府提供更加便利的网上办,手机办等服务,7.7%的群众希望政务提供多点,异地均可办理的服务,9.6%的群众希望政府提供24小时自助机办理服务,还有2.1%的群众表示希望政府提供更加透明的政务公开服务。20%的调查对象认为进一步加强政务服务工作,主要应依靠党委、政府重视支持 ,37%的群众认为需要审批部门的改革措施,21%的群众认为需要相关部门的配合,9%的群众认为需要公众广泛参与,还有13%的群众认为需要媒体宣传发动。
三、下一步举措
根据调查结果,提升政务服务工作水平,提高群众的获得感和满意度还需做好以下几点:
1. 推动“互联网+政务服务”体系向基层延伸工作。指导为民服务中心实行基层“审批服务一窗口”改革,实现企业和群众办事“线上一网通、线下进一门、现场一窗办、跑动一次办”。继续推进“民生事项进社区,企业服务进园区”等就近办工作,明晰企业服务中心功能定位,丰富工作内容,为企业提供高效及时便捷的政务服务。
2. 深化“进一门”提升“一窗办”。进一步完善“市场准入专窗”“投资建设专窗”“即办一窗”“综合一窗”的功能建设,明确服务标准,创新服务模式,实现企业和群众办事“线上一网通、线下进一门、现场一窗办”。加强与水、电、气、通讯等部门的沟通协调,全力推进“一站式”服务,真正实现水、电、气、通讯等事项办理的便利化。建设“长三角一网通办专窗”,按照国家标准,实现办理事项“四级四同”,推动高频服务事项实现线上“一地认证、全网通办”、线下“受审分离、异地可办”。
3. 扎实推进政务服务“一网通办”工作。梳理增加天宁区“一网通办”五办清单。运用“一件事”套餐办、同一事项异地办等系统线上办理;增加网上办、自助办和移动应用数量,全面落实“一网通办”3年改革任务。完善政务服务外网功能,对江苏政务服务网认领事项办事指南进行实时质检,督促各部门整改完善办事指南。
4. 打造12345政务服务总客服,建立政务服务好差评工作机制。按市“好差评”工作要求,做好“好差评”数据采集工作,提供在线或现场评价服务,将评价数据汇集至市平台。重点关注“好差评”发现的问题,全过程跟踪分析处理情况,形成好差评考核指标体系。通过12345平台对差评工单的核实、转派和督办。