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您好,为进一步提升区人社系统窗口服务效能,2018年以来,天宁区人社局开展了“三优”(服务更加优化、队伍更加优秀、作风更优良)党建品牌创建活动,现将调查结果反馈如下:
一、 选择题
1、您的年龄
参与率20%为25岁以下、20%为25-35岁、40%为35-45岁、20%为55岁以上人员。
2、您的职业(身份)
党政机关人员、事业单位人员、企业人员、离退休人员、自由职业者参与率均为20%。
3、您对服务窗口工作人员精神面貌如何评价
80%以上的调查人员认为服务窗口工作人员精神面貌很好,20%的人员认为较好。
4、您对服务窗口服务态度如何评价
80%以上的调查人员认为服务窗口服务态度很好,20%的人员认为较好。
5、您对服务窗口政务公开和告知制度如何评价
80%以上的调查人员认为服务窗口政务公开和告知制度很好,20%的人员认为较好。
6、您对服务窗口工作人员的业务熟练程度如何评价
80%以上的调查人员认为服务窗口工作人员的业务熟练程度很好,20%的人员认为较好。
7、您到窗口办事时有没有遇过工作人员不在岗让您长时间等待的情况
100%的人员没有遇到过此情况。
8、您在办事窗口受理、办理的事项能否在承诺实限内办结
60%能,40%基本能在承诺实限内办结。
9、您是否遇到工作人员有扯皮、推诿等问题
100%的人员表示没有遇到此问题。
二、简答题
10、您对天宁区人社局创建“三优”窗口有何意见和建议?
100%的参与调查者没有提出意见。
三、总结分析
从调查结果来看,不论是哪一个年龄层、来自不同岗位的服务对象来天宁区服务窗口办事,都受到了服务窗口人员的热情服务,工作人员展现出良好的精神风貌、优质的服务态度和熟练的业务能力,能快速办结服务事项,服务窗口政务公开和告知制度清晰明了,为创建天宁区“三优”窗口奠定了良好基础。
四、下一步措施
根据调查总结分析,服务窗口基本上实现了天宁区“三优”窗口的创建初衷--服务更加优化、队伍更加优秀、作风更优良,但仍然有40%的服务人员认为办理时间基本能在承诺时限内实现,所以下一步还需坚持做好各项服务工作,尤其是加快服务事项办理时间,力保优质服务的同时高效高速服务。