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为了促进公证服务质量的不断提高,特进行此次调查研究,现将调查结果反馈如下:
一.调查问卷内容
1.您的性别:(单选题)
A、男(50%)
B、女(50%)
2.您的年龄:(单选题)
A、18-30 (24%)
B、31-40(42%)
C、41-50(19%)
D、51-60(13%)
E、61-70 (1%)
F、71岁以上(1%)
3.您的工作状态:(单选题)
A、学生(1%)
B、在职(94%)
C、退休(5%)
4.您的学历:(单选题)
A、初中及以下(1%)
B、高中(11%)
C、中专(2%)
D、大专 (27%)
E、本科及以上(59%)
5.您的婚姻状况:(单选题)
A、单身 (23%)
B、已婚(77%)
6.假设您的生活中出现了财产问题,您会怎样解决? (单选题)
A、自己一个人解决(7%)
B、和家人商量(40%)
C、找律师咨询(35%)
D、去公证咨询 (18%)
7.您了解公证服务吗?(单选题)
A、不了解(5%)
B、听过,但具体不太清楚(70%)
C、了解,并接触过(25%)
8.您身边申办公证的人多吗?(单选题)
A、多(3人以上)(22%)
B、不多(1-2人)(57%)
C、没有听说(21%)
9.您想了解哪些方面的公证知识?(可多选)最少选择1项,最多选择7项
A、继承公证(21%)
B、委托公证(15%)
C、遗嘱公证(18%)
D、声明公证 (12%)
E、协议公证 (18%)
F、涉外公证(8%)
G、其他 (8%)
10.您希望采取哪些方式向您宣传公证知识?(可多选)最少选择1项,最多选择6项
A、通过电视、网络、报刊等大众媒体宣传(18%)
B、借助微博、微信、手机客户端等新媒体平台宣传(26%)
C、组织公证人员到社区进行现场宣讲、解答 (18%)
D、分发宣传资料、公证小案例等 (17%)
E、播放公证知识小视频、微电影等 (16%)
F、其他(5%)
11.您知道常州市天宁公证处吗?(单选题)
A、知道 (78%)
B、不知道(22%)
12.您对去天宁公证处办理公证业务的方便程度是否满意?(例如电话是否容易接通,场所是否易于访问,服务设施是否适宜)(单选题)
A、满意(83%)
B、一般(14%)
C、不满意(3%)
13.您对天宁公证处工作人员的服务态度是否满意?(单选题)
A、满意(87%)
B、一般(12%)
C、不满意(1%)
14.您对天宁公证处的工作效率(业务处理是否及时、快速)是否满意?(单选题)
A、满意 (88%)
B、一般(11%)
C、不满意 (1%)
15.您对天宁公证处有何意见和建议?无
二.总结分析
从调查结果来看,参与本次调查的人群中,性别比例上,男性占比50%,女性占比50%;参与者年龄主要集中在60岁以下;参与者多为在职人员,学历在本科及以上的较多,已婚者占大半比例。
参与本次调查的人群中,25%接触过公证;听过,但具体不太清楚的占70%,不知道的占5%;假设在生活中出现了财产问题,会去公证处咨询的仅占18%。这说明,对公证服务功能的社会宣传力度仍然不够。
参与调查的市民对公证法律服务的实际需求中最想了解的公证知识是继承公证,占比21%。其他还集中在:委托公证、遗嘱公证、声明公证、协议公证,均占10%以上。这些公证也是日常办理热点,是公证法律服务民生的重中之重。
在受欢迎的宣传公证知识渠道选择上,市民最倾向于“借助微博、微信、手机客户端等新媒体平台宣传”,占比26%。今后要注重新媒体平台向社会公众大力宣传公证知识。
参与本次调查的人群中,对天宁公证处的知晓率较高,占比78%;对天宁公证处公证法律服务总体印象普遍为“满意”,占比80%以上。
从上述数据可知,本次问卷调查参与者的基本情况较为合理,调查结果可以较客观地反映常州市民当前对公证法律服务的关注、认知程度。
三.下一步措施
根据调查结果,天宁公证处公证工作还需做好以下几点:
1.加强公证服务能力。天宁公证处将加强组织保障,提高公证服务的能力。全面开通公证在线受理平台和微信公众号平台,对部分公证事项开展“最多只跑一趟”在线受理服务,形成线上、线下相结合的工作方式。逐步落实“减证便民”服务措施,全力服务人民群众。
2.加强公证质量建设。以高标准严要求把牢公证质量关,着力提升整体素质水平。加强软硬件设施配套,构建“互联网+公证”法律服务体系,规范公证人员服务,努力打造优质服务窗口。
3.加强公证业务宣传。整合服务资源,加大宣传公证的力度,通过发放宣传册和运用微信、网络等宣传手段,积极宣传公证的法律效力、意义和程序等法律知识,让更多的群众了解公证。